編輯：王慧芳　　發(fā)布時間：2019-06-03 11:02:12

 5月16日，我院特邀潘習龍教授來院進行了“醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)之感動式服務(wù)”的專題講座。全院中層干部及科室骨干400余人聆聽了講座。  
潘習龍是北京大學公共衛(wèi)生學院教授，中歐國際醫(yī)院管理學院特聘教授，醫(yī)學博士，工商管理學博士后，衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心特聘研究員。
  潘習龍教授，從患者滿意度談起，從影響滿意度的不利因素深入剖析，到服務(wù)習慣常態(tài)化，要與患者不分你我，產(chǎn)生情感共鳴，為患者提供可靠的醫(yī)療服務(wù)，進行感動式服務(wù)，進而從患者滿意到感動到忠誠三個層次，生動形象的闡述了感動式服務(wù)的重要性，及對醫(yī)院產(chǎn)生的重要連鎖反應(yīng)。 （王慧芳）